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顧客は追いかけるな!―48時間で顧客が集まるシンクロニシティの法則 Amazonマーケットプレイスで売れました
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顧客管理 顧客別の情報やサービスを提供し差別化を図る <データベース>のサンプル 受注時:顧客番号、氏名、住所、電話番号、生年月日、性、未既婚、職業、住居形態、勤務先、同住所、同電話番号、登録日 売上時:買上商品、日時、頻度、金額、媒体 戻りDM:カタログ発送、電話アプローチ、同反応 入力端末:支払方法、入金高、前払高、残高
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返品についてのトラブルでは、消費者の側では返品の可否を予め確認することが重要で、事業者側としては確認画面を設けるなどの対策を行うべきであるとしている。特にソフトウエアや音楽などのデジタルコンテンツについては返品できない場合があるので、消費者は十分注意するべきであるとしている。個人間の売買では、詐欺的な被害が多発しており、また、法規制を逃れるために事業者が個人を装って事業を行っている場合もあるという。個人間売買では「先に代金を振り込んだ方に譲る。」などと消費者を煽る言葉を使っているケスで被害に遭う事が多いとのことである。http //wnedmj62.iza.ne.jp/blog/
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<Cara顧客管理簿> 32:越前藩国 <Cara顧客管理簿> 32:越前藩国オタポン所有:コマ新規購入:09/08/10 オタポン所有:コマ 新規購入:09/08/10 L:ハンドメイドロボット・コマ = { t:名称 = ハンドメイドロボット・コマ(アイテム) t:要点 = 全長30cm,メカっぽい,犬 t:周辺環境 = オタポン t:評価 = なし t:特殊 = { *ハンドメイドロボット・コマのアイテムカテゴリ = ,,,携帯型アイテム。 *ハンドメイドロボット・コマの簡易動作プログラム作成 = ,,,プログラミングキットが付属しており、簡単な動作プログラムを自分で設計することができる。 } t:→次のアイドレス = ロボットの記憶(イベント),一緒に遊ぶ(冒険),アルバム(アイテム) }
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顧客管理@ウィキとは、 顧客管理についての用語を整理します。 CRM(Customer Relationship Management) 顧客関係管理。顧客管理と同じと理解して良い。 ペルソナ(Persona) Persona 人格。年齢や趣味など具体的に細かい情報を設定した顧客像-リスト カスタマージャーニー(Customer Journey) 顧客の旅。ペルソナ(顧客像)を設定し、商品との出会いから購入に至る流れを想定するもの リード(Lead) 見込み客 リードジェネレーション(Lead Generation) 見込み客を集客・獲得 リードナーチャリング(Lead Nurturing) 見込み客を育成 リードクオリフィケーション(Lead Qualification) 見込み客を選別。優先順位をつける。 営業支援システム 案件の進捗管理を行います。 販売管理システム 売上や請求、在庫の管理を行います。 顧客管理システム 顧客情報を取り扱います。 LTV(Life Time Value) LTV(顧客生涯価値)とは、一人の顧客が生涯に渡って与えてくれる価値(純利益) ガンジスの定義 顧客記録活動 基本情報 名前・住所などの記録 取引記録 商品・サービスの取引の記録 対応記録 基本情報と取引記録以外 このページについて 顧客管理ソフト ガンジス 顧客管理の方法 失敗しないExcelの顧客管理!してはいけない作り方! テンプレート有 顧客管理ソフト・システムを比較する。おすすめの方法は? 顧客管理をノートでするメリット・デメリット
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通信教育大手のベネッセであった顧客情報の流出問題で、 データ管理を委託された外部会社のシステムエンジニアが 逮捕されたようで。 容疑は、不正競争防止法違反だそうです。 流出した個人情報はおよそ760万件で それを名簿業者に売ったらしいのですが・・・ やっぱりというか名簿ってお金になるんだなと思いました・・・。 ベネッセの通信教育を受けているなら それに類したサービスも受ける可能性があるというこで、 やっぱりというかECCもベネッセ流出情報2万7千件購入していたそうで。 その顧客情報からダイレクトメールや勧誘電話ですか。 なるほどと感心してる場合じゃないか汗
https://w.atwiki.jp/bookf/pages/44.html
ベクターより顧客管理の紹介もあり こちらもよさそう 無料会計ソフト 無料会計ソフトの公式サイト
https://w.atwiki.jp/konkoum3361/pages/12.html
大前提は今工務所のブランドを高め、顧客(下請・商社)の喜ばれることを第一にに行動すること
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新規顧客開拓 依頼主 :エルド(イシュガルド:上層 X6-Y9) 受注条件:革細工師レベル58~ 概要 :宝杖通りのエルドは、商売を拡大しようとしているようだ。 エルド 「Nikuqさん、お世話になります! おかげさまで、売れ行きも上々・・・・・・ 「着飾る」ことへの関心が、皇都に広がっているようです。 ・・・・・・ところで、そろそろ顔役のエレイズさんに、 商人ギルドへの上納金を納める時期なのですが・・・・・・。 すみません、あなたにお願いしてもいいですか? わがままを言って申し訳ないんですが、 商会の代表として、ひとりでも多くのお客様と接したくて、 今はなるべく、お店を離れたくないんですよ。 それから、エレイズさんに上納金を渡すときに、 紹介状を書いてもらえないか相談してほしいんです。 上流貴族のお客様に対する紹介状を・・・・・・。 もちろん、平民向けの商売は続けますよ。 でも、あなたという相談役がいてくれる今なら、 貴族向けの高級品も、開発できると思うんです。 「着飾る」ための商品が評判を呼んだ今こそ、 ウチが、貴族向けの高級品も作れるって証明したいんです! そうなれば商会の格式も高まり、お客様にも話題になるはず! では、この「上納金の革袋」を、 「エレイズ」さんに渡してください。 紹介状の相談のほうも、よろしくお願いします!」 エルド 「その「上納金の革袋」を、 「エレイズ」さんに渡してください。 紹介状の相談のほうも、よろしくお願いします!」 エレイズに上納金の革袋を渡す エレイズ 「いらっしゃいませ。 ・・・・・・あら、エルドの店から上納金を?」 (上納金の革袋を渡す) エレイズ 「・・・・・・はい、確かに受け取りました。 あなたもすっかり、この宝杖通りに馴染みましたわね。 正直言うと、最初は、エルドとあなたには半信半疑でしたの。 でも、あなたたちのおかげで新たな市場が開け、 ほかの商会にも、良い影響をあたえているようです。 感謝せねばなりませんわね。 貴族のお客様を紹介してほしいですって? 困りましたね、皮革製品を好む方の知識がなくて・・・・・・。 そうね、ここは・・・・・・顔役である私からの紹介ということで、 老舗の「ゲルハルト」さんに、相談してみたらいかがかしら?」 エルド 「なるほど、「ゲルハルト」さんに紹介状を・・・・・・。 少し心配ですけど、私が行くよりは、 このまま、あなたにお任せしたほうがよさそうです。」 ゲルハルトと話す ゲルハルト 「また、あんたか・・・・・・。 あの小娘と小賢しいことばかりしおって。 今度は、何の用だ? ・・・・・・なに!? 貴族の上客への紹介状が欲しいだと? なぜ商売敵を助けてやらねばならんのだ! エレイズの名を出せば、すんなりいくとでも思ったか!? ・・・・・・よかろう、書いてやろうではないか!! ガハハハ! 実を言うとワシは、オブルナルの大ファンでな! 彼の宣伝を聞いて、試しに例のブーツを取り寄せてみたら・・・・・・ まさかの品質で、心底驚いたわい。 長年商いをしていると、敵にしてはならない相手がわかる。 あんたらとは協力すべきだと、考えを改めたのだ。 ・・・・・・その代わりと言っちゃなんだが、ひとつ頼みがある。 オブルナルに・・・・・・ワシのために詩を書いてもらいたいのだ! とてもじゃないが、自分からは恥ずかしくて、言い出せん・・・・・・。 どうか、頼んだぞ・・・・・・!」 エルドと話す エルド 「Nikuqさん、ありがとうございます! ・・・・・・ところで、紹介状の件はいかがでした? ・・・・・・フフフ、まさかゲルハルトさんが! でも、あの人が味方についてくれてよかったです。 老舗の方こそ、仲間にするべきですから。 ちょうど、オブルナルさんに届け物があったのです。 Nikuqさんにお任せするので、 一緒に、詩も頼んでみてはくださいませんか? これが、お渡しする「代金の革袋」です。 オブルナルさんへの「宣伝料」ですよ。 彼なら「雲霧街」にいるはずです、よろしくお願いしますね。」 エルド 「オブルナルさんなら「雲霧街」にいるはずです。 彼に「代金の革袋」を届けてください。」 雲霧街のオブルナルに代金の革袋を渡す オブルナル 「やあ、Nikuqじゃないか・・・・・・。 僕が、ここにいるのが不思議かい? 僕もここの出身でね、子どもたちに詩を聴かせてるのさ。」 (代金の革袋を渡す) オブルナル 「・・・・・・エルドがこれを? フフ、奥ゆかしい人だね。 彼女は「宣伝料」と言っていたようだけど・・・・・・ 僕は、すでに受け取っているんだ。 ・・・・・・君が届けてくれたこれは、 エルドから貧しい者へ贈る、匿名の寄付金なんだよ。 僕が雲霧街の子どもたちのために、活動をしていると知って、 彼女は寄付を申し出てくれてね・・・・・・。 この革袋は、修道士のジェラルジュさんに届けておくよ。 ・・・・・・おっと、僕が話したのは内緒だよ。 彼女は商売に熱心だが、それは儲けだけのためじゃない。 このことを、君に知っておいてもらいたかったのさ。 ・・・・・・ゲルハルトさんのために詩を作ってほしいって? あの人なら、よく聴きにきてくれるから知ってるよ。 引き受けよう、君やエルドのお役に立てるなら、お安い御用さ。 さあ、即興だが、ひとつ詩を綴ってみたよ。 題して「皇都の商人」・・・・・・貴族相手に奮闘する、 商人の哀愁を描いた詩さ、ぜひ「エルド」に渡してくれ。」 宝杖通りのエルドに皇都の商人を渡す エルド 「Nikuqさん、おかえりなさい! オブルナルさんに、詩は作ってもらえましたか?」 (皇都の商人を渡す) エルド 「ありがとうございます! 私が責任を持って、ゲルハルトさんに渡しておきますね。 直接、お礼も言いたいですから。 ・・・・・・そうそう、職人としてのあなたにも依頼があります。 紹介してもらう貴族のお客様のために、 高級な製品を作ってもらいたいのです! 製作してほしいのは、「ドラゴンレザーチョーカーHQ」・・・・・・。 我が商会の新たな舞台のため、よろしく頼みますよ!」 ドラゴンレザーチョーカーHQを製作 エルドにドラゴンレザーチョーカーHQを納品 エルド 「製作してほしいのは、「ドラゴンレザーチョーカーHQ」・・・・・・。 我が商会の新たな舞台のため、よろしく頼みますよ!」 (ドラゴンレザーチョーカーHQを渡す) エルド 「うん、うん、素晴らしい作りですね! これなら、審美眼に富んだ貴族にも受け入れられそうです。」 ゲルハルト 「おお、ここにおったか。 例の紹介状だが、約束どおり書いてきてやったぞ。 ワシの夢を、本当に叶えてくれたことだしな。」 エルド 「ゲルハルトさん、お忙しい中、 どうもありがとうございます!」 ゲルハルト 「あんたも、なんだ・・・・・・。 ちゃんと話してみれば、職人の仕事をよく理解しとった。 ご祖父が職人で、その仕事ぶりを見て育ったそうだな。 大いに気に入った! 今後は全面的に、協力しようじゃないか。 ガハハハ、エレイズたちとも同じ意見でな。 商人ギルドを挙げて、投資を加速させようと盛り上がったぞ。 ワシは、皇都の中に倉庫をいくらか持っている。 もし工房を拡大したいというなら、使うがいい。 今までの詫びも兼ねて、な。」 エルド 「本当ですか・・・・・・! ありがとうございます、ありがとうございます・・・・・・!」 オルテフォシェル 「街は、「異邦の名工」の噂で持ちきりだ。 そのうち、流浪の身の俺なんかにゃ、 手の届かないトコに行っちまうんだろうな・・・・・・。」 上納金の革袋:イシュガルド商人ギルド宛ての上納金が入った革袋 代金の革袋:宣伝料が入ったずしりと重い革袋 皇都の商人:オブルナルが綴った詩が記された羊皮紙
https://w.atwiki.jp/tatecs/pages/88.html
顧客満足 経営ビジョンとリーダーシップ 情報の共有化と活用 戦略の策定と展開 人材開発と学習環境 プロセス・マネジメント 顧客・市場への迅速な対応 企業活動の成果 苦情処理とリーダーシップ 苦情処理を逆手に取って、顧客との良い関係を確立できる場合があります。しかし、重要なのは、責任者つまり社長と品質保証の担当役員が、きわめて迅速に誠意ある対応を行ったか否かが重要な点になってきます。 苦情は大きな問題ほど、経営者が直接前面に出て身をもって問題解決にあたることで、思ってもみなかったようなすばらしい結果につながることもあります。そして、苦情処理の対応そのものが、重要な機会になり得るのです。 もちろん、このような場面でこそ、経営者がその力量を問われるのも事実であり、経営者にとっては厳しい局面かもしれません。 また、当然のことながら、苦情の全てを経営者が直接解決することはできません。深刻なものを除けば、苦情は、通常、現場担当者によって解決されるべきものです。 苦情処理についても、第一線への権限委譲が大切なのです。その上で、経営者が現場の処理を組織的に支援するシステムを作り上げておくことが、現場担当者の迅速かつ、誠意ある苦情処理を実現することになります。この支援のシステム作りも、経営者によるリーダーシップによって実現されることを忘れてはなりません。 新規顧客獲得と既存顧客の維持 企業にとっては新規顧客の獲得と、既存顧客とのリレーションシップ(関係)の維持・拡大は車の両輪のようなものであり、どちらもおろそかにできない、同じ重要性を持っています。 企業は常に顧客を新たに創造することで、生き残りを図っていかなければなりません。右肩上がりの経済成長を前提とした経済情勢では、新規顧客獲得が至上命令となっていた場合も多く、その選択は合理性を持っていました。 ここでいう顧客創造は、これまで顧客として取引をしてくれなかった人を新しい顧客として獲得すること(新規顧客の獲得)のみを指していません。 これまである製品・サービスに関して取引していただいた顧客に対して、さらに全く異なる分野の製品・サービスを提供しようと努力することもまた、顧客創造に含めています。 しかし、低成長を前提とせざるをえない近年の経済情勢の下では、一定のブランド・ロイヤルティを持つ顧客とのリレーションシップを長期に維持・拡大することが、売上の増大・利益の確保に直結することになります。 半導体や情報システム関連など、変化が激しい上に巨額の設備投資がなければ競争できない産業分野や、高付加価値製品の分野(たとえば、鉄鋼産業の特殊鋼)においては、とくに顧客との長期安定的なリレーションシップ構築が勝ち残りの決め手となると言われています。 したがって顧客と企業が、長期的な取引を前提に安定した相互関係を作り上げ、顧客は製品・サービスに対する満足度を高め、企業は業績を上げて繁栄する、といった良いサイクルを共有することが必要とされています。 既存顧客との関係を維持するためのコストと、新規顧客獲得コストは、3~5倍の差があるともいわれています。 企業と長い取引関係のある顧客は、企業が提供する製品・サービスのブランドにロイヤルティを持っています。 こうした顧客は、特別なインセンティブや広告宣伝によらなくても常に製品・サービスを購入してくれますが、新規の顧客に対しては、色々な手段を講じてコストをかけて購入してくれるよう説得しなければなりません。 さらに企業は、既存顧客のセグメントについてさまざまな情報を保持しているため、それを活用することで、既存顧客に対する新しい製品・サービスのマーケティングも比較的容易に展開できます。 関連記事 ・クレーム処理、苦情処理はまたとない顧客とのコミュニケーションの機会である 当社サービスのポイント 1. 経営品質とは「顧客が評価する、経営を構成している全てのプロセスの品質」 日本経営品質賞の受賞そのものを目指すのではなく、評価基準の考え方を参考にして独自の顧客満足の マネジメントシステム構築、運用、改善活動のコンサルティングを致します。 2. 競争力のある経営構造改革の実現を支援 ・顧客の視点から経営全体を運営し、自己革新を通じて、絶え間ない変革と創造を実現し、新しい価値を 生み続ける組織能力を創り上げることを支援します。 ・その成熟した組織が、優れた経営の仕組みを有し、卓越した業績(パフォーマンス・エクセレンス)を生み出すこと を支援します。 3. マネジメントシステムの質的高度化 経営品質は、ある企業が提供する製品やサービスだけを対象にして、その品質を向上させようと意図する ものではありません。経営品質が目指しているのは、モノや機械でなく、人間によって構成されている 「システム」の質的高度化です。 ニーズで選べる支援内容 お客様のニーズにもとづき、経営品質の改善に必要なサービス内容、工数等を設定できます。お問合わせください。 既にシステム運用をしていて、改善したい、運用を支援してもらいたいのだが。。。といった改善のご相談もお気軽にお問合わせください。 マニュアルや管理文書の改良(高度化、整合化、削減など)のための書き換えサービスを実施しております。 ISO9001,ISO14001,ISO27001など他規格との統合マネジメントシステムも対応可能です。 サービス内容はお客様との相談により対応しております。 お気軽にお問合せください。 御見積り・ご相談等は信頼と実績のタテックスまでお問合せください。 お問合せは、ここをクリック ↓ お問合せ