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https://w.atwiki.jp/dstomach04/pages/9.html
そうして見落としはいけないのがご旅行条件です。パッケージツアーで申し込んで旅行社時知らなかった、こんなはずじゃなかったというような声を期待します。実際に、旅行会社に届くクレームにはそういったものが多いです。しかしそういったクレームの中には旅行会社のみではなく、ツアーを選んだ曲があの思い込みや勘違いし、そしてパンフレットの見落としが多く含まれているといいます。国見落としがちなのがご旅行条件で、ここには旅行会社がそれまでは責任を出ませんという条件を明記されています。
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商品に不満を抱いたり、接客に不備を感じたお客様はその生の声を会社に教えてくれます。 クレームを連絡してくれるお客様は、会社がよりよくなるようにと真剣に考えてくれています。誠実な態度で対応しましょう。 1.商品に対するクレーム 商品に不備があってお客様に迷惑をかけてしまった場合、まずは謝罪をし、今後について提案する必要があります。 「今回は当社の商品の○○がご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。新しい商品をお取替えいたしますので、お客様の住所をお伺いしてもよろしいでしょうか？」 例題では新しい商品をお届けするとしましたが、新しい商品が万が一届けられない場合は商品券、もしくはそれにその商品の類似商品をお届けする、お客様にじかに足を運んでもらうなどの対応が必要となります。 2.接客に対するクレーム お客様への対応は常に丁寧なものであるよう心掛けていますが、それに万が一不備があった場合、お客様に迷惑をかけるだけでなく不快感を与える要因になります。 「当社の○○が大変失礼をいたしました。今後そのような事がないように私が指導してまいります。ご指摘ありがとうございました。」 接客に対するクレームの場合、商品の様にお取替えやそれに代わる商品などをお渡しする事が出来ませんので、お客様に納得していただけるよう、誠意をもった対応を必要とします。 3.不足・不備などのクレーム 最近は買い物をした際にポイントが付いたり、○円以上でプレゼントといった付加価値を付けた商品が多くあり、それを正しくお渡しできなかったなどの不足・不備のクレームがあります。 特にポイントやスタンプなどの場合、お客様に再度足を運んでいただく必要があります。 「申し訳ございませんでした。大変恐縮なのですが、店舗にてポイントを交付いたしますので再度足をお運びいただけますでしょうか?」 こちらの不備であるため、心を込めて謝罪をし、お客様にご足労いただくことをきちんと説明しましょう。 また、お店に足を運んでいただいた際には再度丁寧な対応をし、今後も快い関係を築けるように対応しましょう。 4.その他クレーム クレームには人それぞれ種類があり、対応も様々です。 しかし、その全てに「お客様に迷惑をかけ、電話をかけさせてしまった」という事実があります。 お客様は大事な時間を使って貴方の会社のために電話をかけてくれています。 そのことに対する感謝と、迷惑をかけたことへの謝罪、そして今後どのようにするか、お客様が納得してくださる解決案を提示することが求められます。 5.クレームを受けた後の対応 クレーム電話をかける方は不満をもったお客様のうちのほんの一握りにすぎません。 一人のお客様からクレームをいただいたら、同じように思ったお客様が他のも沢山いることです。 今後のために社内で改善案を考え、改善をしましょう。
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原語 claim 和訳 名詞 苦情、文句、不服、けち、難癖、いちゃもん、言い掛かり、問い合わせ、問い、主張、申し立て、求め、願い、頼み、要望、要求、注文、要請、抗議、懇願、 悪口 (わるぐち)、非難、罵り、謗り、誹謗、賠償請求 漢字一字 問、要、求、請、願、希、望、罵、誹、謗 やまとことば かごと（託言）、ものもどき（物抵牾）、こひ（請）、うれへまをし（愁申） 備考欄 辞書 説明 廣辭林新訂版 （無記載） 新訂大言海 （無記載） 角川国語辞典新版 名 ①苦情。②損害賠償の請求。 大英和辭典 〔名〕［一］正當要求,請求.［二］事實ノ承認,確說,主張,斷言.［三］要求ノ理由,請求權.［四］請求物,要求物,要求地.［五］†呼ブコト. 派生語 クレーマー 同義等式 原語単位 claim＝要求 カタカナ語単位 クレーム＝苦情 附箋：C ク 英語
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Arrowsに関する記事 Arrows X F-10D 提灯記事 ▼ARROWS@ 徹底活用 F-10D編 ▼売れ行き好調！多機能すぎる「ARROWS X F-10D」は本当に買いなのか Arrows X F-10D 設定など ▼F-10Dを買ったら最初にするべき設定のまとめ
https://w.atwiki.jp/arrowsz-isw11f/pages/27.html
両者はデザインに若干の違いはあるものの、基本的には同じです。 そこで、通信事業者としての違いを含めてそれぞれの違いを表にしました。 名称 ARROWS X F-05D ARROWS Z ISW11F 備考 通信事業者 ドコモ au 製造事業所 富士通那須工場 富士通周辺機本社 3G 速度 下り7.2Mbps, 上り5.7Mbps 下り9.2Mbps. 上り5.5Mbps 実際にこの速度差が現れることは稀 エリア ◎ ○ ドコモの方がエリアが広い 高速モバイルデータ通信 規格 Xi(LTE) UQ WiMAX(WiMAX) auもLTEを導入する予定だが、本機種では無関係。 エリア 東京23区クラス(2011/11/28現在) 首都圏クラス(2011/11/28現在) Xiはエリア展開が遅れており、2年後でやっと首都圏クラスになる。 速度 下り37.5Mbps, 上り12.5Mbps 下り40Mbps, 上り10Mbps ほとんど変わらない 公衆無線LAN 価格 210円(期間限定無料) 0円 ちなみにソフトバンクは条件次第で期間限定or永久無料 エリア ◎ ○ ドコモの公衆無線LANのエリアはフレッツ・スポットとほぼ同等 契約端末以外での利用 ○ × ノートパソコン等でも使えるか否か 3Gでパケット通信しながらの通話 ○ × もちろんWiMAXやWi-Fiを使えばauでも可能 月額費用(通話をほとんどせず通信のみの場合) 6975円(eビリング割引適用時) 7080円(WiMAXを使わなかった月は6555円) ドコモの方がeビリング割引の分だけ安いが、Xiは使わなくても料金が変わらない。 おサイフケータイ iD ○ × 方針の都合上、auやソフトバンクに対応する予定なし。 通信量制限 3日 1GB 3Gのみ300万パケット(128MB) Xiは無制限 1KB=1000バイトで計算。以下同様 1ヶ月 7GB 無制限 (1日) 230MB以下 3Gのみ128MB以下, Xiは無制限 3Gだけならドコモの方が上限が高いが、高速モバイルデータ通信だけならauは無制限。 参考：docomo ARROWS X F-05Dとの比較 - ARROWS Z ISW11FまとめWiki このページに対するコメント なんだか随所随所でdocomo目線の比較だなｗ Xiは糞仕様で使い物にならないから論外だよ -- 名無しさん (2012-03-10 11 40 20) この記事作成したのドコモ信者なのでは？Xiは2年後に首都圏って遅過ぎる?!……、全国区には何年かかることやら!? -- 名無し2号 (2012-04-23 19 22 51) ３Ｇエリアは、恐らく本当は未だにauの方が若干広いぞ！ 編集した人は若いね。おそらく。 docomoとauで３Ｇ時代を振り返ると、ず～～～とauのエリアと品質が上だったからね。（docomoのように、「ドコモはＮＴＴだから1番いいに決まってる！」っていう先入観的ブランドイメージがauには無いのにもかかわらずである。 ＊この辺の事実は、Ｄ．Ｊ．パワーアジアパシッフィックの過去の調査結果を見てみよう！ 日本で1番最初にＣＤＭＡ方式を導入したのはauです。そのことだけ考えても凄いこと。 -- 公平な記事希望。 (2012-05-28 23 42 43) Ｄ．Ｊ．アジアが、このジャンルの調査機関では最も歴史があり信憑性もあるが、ここ3年は1位2位が僅差でdocomo次auだが、それ以前は何年もの間auがダントツで1位だった。 ブランドイメージを差し引くと、おそらくauの方が少しエリアも広いし品質も良いだろう。 ＊因みに、私は日本で３Ｇが全国展開を終えた頃docomoショップのスタッフをしていた。その当時を振り返ると、年寄りは「ドコモはＮＴＴだから1番いいだろ？」若者は「movaと違いＦＯＭＡは圏外が多くても仕方無い」といった感じであった。 まだ、ＭＮＰ制度が無い時代だったが、auからdocomoに変えたお客さんから多くのクレームが出ていたことを今でも鮮明に覚えている。 -- 公平な記事希望。 (2012-05-28 23 43 50) ＷｉＭＡＸは任意にoffできるが、 Ｘｉは自分でoffに出来ない ＞＜ -- 名無しさん (2012-05-28 23 46 41) 通信量制限（正しくは、通信速度制限。量を制限されることは無い。） まあ、でも、どっちにしてもdocomoの項目もauの項目も間違ってるけど・・・ お粗末にも程があるだろｗこのサイトｗｗ ＊解りやすく訂正しとくわ。簡潔に、 ３Ｇに関してはドコモauとも同じ3日300万パケ。 Ｘｉは７Ｇ制限 ＷｉＭＡＸは制限なしでエリアも比較にならないほど広い。（2012年5月現在） -- 名無しさん (2012-05-28 23 54 56) 最近この手の「auファンサイトを装ったネガキャンブログ」多いよねｗ 騙される人なんかいるんだろうか？？？ -- 名無しさん (2012-05-28 23 57 39) 公衆無線LAN：auも契約端末以外での利用ができる -- 名無しさん (2012-06-13 11 31 53) 後半ほぼ11Fの欄にXiの文字www あと300万パケットはどー考えても128MBじゃねーぞwwww -- 名無しさん (2012-11-15 01 25 29) 名前 コメント
https://w.atwiki.jp/yarrows/
ブロガーになれるかな？ どうもです～、突然なんですが あれこれとあってバタバタだったんですが ようやくほっとして過ごせる時間ができたので ブログでもやることにしました～☆ 皆様よろしくお願いします
https://w.atwiki.jp/arrowsxf10d/pages/23.html
Arrows使いのアイテム ▼2ch住民のアイテム 2ch住民が使っているアイテム。いけてるものからいけてないものまで。 分類 アイテム名 参考画像 その他 ワイヤレスヘッドセット Sony MW1 SONY MW1ホームページ ケース TUNEWEAR eggshell for ARROWS X F-10D CarbonLook for ARROWS X F-10D imageプラグインエラー ご指定のURLはサポートしていません。png, jpg, gif などの画像URLを指定してください。 ▼Arrows X F-10Dのケースを取り扱っている店舗 形態 ショップ名 特徴 楽天市場 E.P,S 写真をベースにしたTPUケース多数。色多めで目立つケースが欲しい人用？
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広間へ戻る↓ 対応表を見てみる→ 椋鳥屋へ苦言を呈したい方、依頼や何かの不具合や不満点等々の 重大問題その他にコノ場所の使い勝手や文字抜け、読み辛い等まで色々な文句や苦情などを書き込んで行って貰えると今後の為になるかも知れません。ので、遠慮無く書き込んで行って下さいまし。 改善できる所は改善し、出来ない所はできるだけその理由を返答しますので、どうぞよろしくお願いします。 無論、来訪者、依頼者問わずお待ちしております。 質問や疑問点はコチラではなく椋鳥屋質問帳へお願いします。 尚、クレームの椋鳥屋側の対応はクレーム対応表にて対応しておりますのでソチラを参照の程お願いします。 先に利用方法を聞いてきてもらえれば、スムーズですのでソチラの一読もお願いします。 利用方法を聞いてくる→ 名前 コメント すべてのコメントを見る ^ ー
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Q A集 【未着クレーム】
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工事完了後のクレーム８割は水に関するものといわれる。 [水] 雨水の漏水 給配水管漏水 空調排水管漏水またはポンプアップ機器の故障によるパンからのあふれ 設備配管の結露 建築的な結露 浴室やWCなどの漏水 勾配不足による水溜り [悪臭] 排水トラップの封水切れ 排気口の位置 [誤動作] 湯気による自動火災報知機誤作動 [騒音]