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そうして見落としはいけないのがご旅行条件です。パッケージツアーで申し込んで旅行社時知らなかった、こんなはずじゃなかったというような声を期待します。実際に、旅行会社に届くクレームにはそういったものが多いです。しかしそういったクレームの中には旅行会社のみではなく、ツアーを選んだ曲があの思い込みや勘違いし、そしてパンフレットの見落としが多く含まれているといいます。国見落としがちなのがご旅行条件で、ここには旅行会社がそれまでは責任を出ませんという条件を明記されています。
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商品に不満を抱いたり、接客に不備を感じたお客様はその生の声を会社に教えてくれます。 クレームを連絡してくれるお客様は、会社がよりよくなるようにと真剣に考えてくれています。誠実な態度で対応しましょう。 1.商品に対するクレーム 商品に不備があってお客様に迷惑をかけてしまった場合、まずは謝罪をし、今後について提案する必要があります。 「今回は当社の商品の○○がご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。新しい商品をお取替えいたしますので、お客様の住所をお伺いしてもよろしいでしょうか?」 例題では新しい商品をお届けするとしましたが、新しい商品が万が一届けられない場合は商品券、もしくはそれにその商品の類似商品をお届けする、お客様にじかに足を運んでもらうなどの対応が必要となります。 2.接客に対するクレーム お客様への対応は常に丁寧なものであるよう心掛けていますが、それに万が一不備があった場合、お客様に迷惑をかけるだけでなく不快感を与える要因になります。 「当社の○○が大変失礼をいたしました。今後そのような事がないように私が指導してまいります。ご指摘ありがとうございました。」 接客に対するクレームの場合、商品の様にお取替えやそれに代わる商品などをお渡しする事が出来ませんので、お客様に納得していただけるよう、誠意をもった対応を必要とします。 3.不足・不備などのクレーム 最近は買い物をした際にポイントが付いたり、○円以上でプレゼントといった付加価値を付けた商品が多くあり、それを正しくお渡しできなかったなどの不足・不備のクレームがあります。 特にポイントやスタンプなどの場合、お客様に再度足を運んでいただく必要があります。 「申し訳ございませんでした。大変恐縮なのですが、店舗にてポイントを交付いたしますので再度足をお運びいただけますでしょうか?」 こちらの不備であるため、心を込めて謝罪をし、お客様にご足労いただくことをきちんと説明しましょう。 また、お店に足を運んでいただいた際には再度丁寧な対応をし、今後も快い関係を築けるように対応しましょう。 4.その他クレーム クレームには人それぞれ種類があり、対応も様々です。 しかし、その全てに「お客様に迷惑をかけ、電話をかけさせてしまった」という事実があります。 お客様は大事な時間を使って貴方の会社のために電話をかけてくれています。 そのことに対する感謝と、迷惑をかけたことへの謝罪、そして今後どのようにするか、お客様が納得してくださる解決案を提示することが求められます。 5.クレームを受けた後の対応 クレーム電話をかける方は不満をもったお客様のうちのほんの一握りにすぎません。 一人のお客様からクレームをいただいたら、同じように思ったお客様が他のも沢山いることです。 今後のために社内で改善案を考え、改善をしましょう。
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原語 claim 和訳 名詞 苦情、文句、不服、けち、難癖、いちゃもん、言い掛かり、問い合わせ、問い、主張、申し立て、求め、願い、頼み、要望、要求、注文、要請、抗議、懇願、 悪口 (わるぐち)、非難、罵り、謗り、誹謗、賠償請求 漢字一字 問、要、求、請、願、希、望、罵、誹、謗 やまとことば かごと(託言)、ものもどき(物抵牾)、こひ(請)、うれへまをし(愁申) 備考欄 辞書 説明 廣辭林新訂版 (無記載) 新訂大言海 (無記載) 角川国語辞典新版 名 ①苦情。②損害賠償の請求。 大英和辭典 〔名〕[一]正當要求,請求.[二]事實ノ承認,確說,主張,斷言.[三]要求ノ理由,請求權.[四]請求物,要求物,要求地.[五]†呼ブコト. 派生語 クレーマー 同義等式 原語単位 claim=要求 カタカナ語単位 クレーム=苦情 附箋:C ク 英語
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広間へ戻る↓ 対応表を見てみる→ 椋鳥屋へ苦言を呈したい方、依頼や何かの不具合や不満点等々の 重大問題その他にコノ場所の使い勝手や文字抜け、読み辛い等まで色々な文句や苦情などを書き込んで行って貰えると今後の為になるかも知れません。ので、遠慮無く書き込んで行って下さいまし。 改善できる所は改善し、出来ない所はできるだけその理由を返答しますので、どうぞよろしくお願いします。 無論、来訪者、依頼者問わずお待ちしております。 質問や疑問点はコチラではなく椋鳥屋質問帳へお願いします。 尚、クレームの椋鳥屋側の対応はクレーム対応表にて対応しておりますのでソチラを参照の程お願いします。 先に利用方法を聞いてきてもらえれば、スムーズですのでソチラの一読もお願いします。 利用方法を聞いてくる→ 名前 コメント すべてのコメントを見る ^ ー
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Q A集 【未着クレーム】
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工事完了後のクレーム8割は水に関するものといわれる。 [水] 雨水の漏水 給配水管漏水 空調排水管漏水またはポンプアップ機器の故障によるパンからのあふれ 設備配管の結露 建築的な結露 浴室やWCなどの漏水 勾配不足による水溜り [悪臭] 排水トラップの封水切れ 排気口の位置 [誤動作] 湯気による自動火災報知機誤作動 [騒音]
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ココにはクレーム帳に書かれた種々の椋鳥屋側の対応結果とその理由を個別に書いて来訪者各位へ知らせる為の表です。 残念ながら我々に何か至らない事が有り、意見や苦言を呈して頂いたと思います。その対応は様々では有りますが、一応の理解を持って生暖かい眼差しで見てもらえればと思います。 メンバー全員でクレーム帳に書いてもらった事は出来る限りは検討しますので、来訪者の皆さんはコレからもヨロシクお願いします。 By,統括者 尚、下方にいくに従って過去に対応したものになります。 ■2.16 メンバーより{誤字の報告→2.16 当日にて修正 ■2.某日 メンバーより{誤字の報告→某日 当日にて修正 クレーム帳に戻る↓ 広間へ戻る→ ^ ー
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ここでは、聖天使党のクレームを受け付けておりましたが、 内容のないページになったので、〆ますw 不満がある人は、党首(ソフィストル)に直接どうぞお願いします。 (悪戯はご遠慮くださいw) 全来訪者 - 本日の来訪者 - 昨日の来訪者 -
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設置日2011/02/28 クレーム対応室 -クランメンバー等に対する、クレームはこちらにお願いします。 -名無し、匿名希望では対応いたしません。 -必ずAVAでのネームの記載お願いします。 -投稿者と連絡が取れ次第、スクリーンショット等の証拠になるものを提示して頂きます。 お手数ですが下記Skype名を検索して、御連絡お願い致します。 ALPHARD
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株式会社ニッソウ 東証上場企業(コード1444) 東京都世田谷区経堂1-8-17 東西ビル 0120-61-2460 03(3439)1671TEL 03(3439)3208FAX 代表取締役 前田浩 元ポピュラーピアニスト 昭和36年12月12日生まれ 昭和63年株式会社ニッソウ 設立 資本金2億0350万円 不動産物件専門リフォーム 賃貸原状回復 入居中修繕 極小クレーム対応 収益物件専門リフォーム 買取再販リフォーム 共用部修繕 大規模修繕 内装外装